Процедура за подаване, обработване и решаване на рекламации

Настоящата страница урежда реда и условията за подаване на рекламации на стоки, закупени от „НИКИ-2001“ ЕООД чрез уебсайта www.technorai.bg, в съответствие със Закона за защита на потребителите (ЗЗП).

1. Право на рекламация

Потребителят има право да подаде рекламация при:

• дефект на стоката

• несъответствие с описанието

• липсващи части или аксесоари

• повреда, установена при получаване

• неправилно доставен продукт

• фабричен дефект, проявил се в рамките на гаранционния срок

Правото на рекламация важи за всички потребители – физически лица.

2. Срокове за рекламация

Съгласно ЗЗП:

• Потребителят може да подаде рекламация в срок до 2 години от доставката.

• При установяване на дефект в първите 6 месеца, се приема, че дефектът е съществувал при доставката, освен ако Търговецът докаже обратното.

• Рекламацията трябва да бъде подадена в разумен срок след установяване на проблема.

3. Как да подадете рекламация

Потребителят може да подаде рекламация по един от следните начини:

3.1. В магазин

Адрес: гр. Разград, бул. „Априлско въстание“ №66А

3.2. По имейл

technoraibg@gmail.com

3.3. По телефон

084 661 910

3.4. Чрез куриер

Изпращане на стоката до адреса на магазина, след предварително съгласуване.

4. Необходими документи при рекламация

При подаване на рекламация е необходимо да предоставите:

• име и телефон за контакт

• номер на поръчката или касов бон/фактура

• описание на проблема

• снимки или видео (ако е приложимо)

• самия продукт (ако се изисква преглед)

5. Начини за удовлетворяване на рекламацията

Съгласно чл. 112–115 от ЗЗП, Потребителят има право да избере едно от следните:

1. Безплатен ремонт

2. Замяна с нов продукт

3. Намаляване на цената

4. Възстановяване на заплатената сума

Търговецът може да предложи най-подходящия вариант, ако избраният от клиента е невъзможен или несъразмерен.

6. Срок за обработка на рекламацията

• Търговецът е длъжен да отговори на рекламацията в срок до 30 дни.

• При необходимост от сервизна диагностика срокът може да бъде удължен, но само със съгласието на Потребителя.

• При одобрена рекламация ремонтът или замяната се извършват безплатно.

7. Рекламация при повреда от транспорт

Ако повредата е установена при получаване:

• трябва да се състави протокол с куриера

• клиентът трябва да уведоми Търговеца в срок до 24 часа

Без протокол, транспортните повреди не могат да бъдат признати.

8. Рекламации, които не се приемат

Рекламация не се приема при:

• неправилна употреба

• опит за ремонт от неоторизиран сервиз

• повреди, причинени от токов удар

• механични повреди, причинени от клиента

• липса на документ за покупка

• липса на гаранционна карта (ако е приложима)

9. Разходи за рекламация

• Разходите за връщане на стоката до Търговеца са за сметка на Потребителя.

• Разходите за връщане на ремонтиран или заменен продукт към клиента са за сметка на Търговеца.

10. Контакти за рекламации

„НИКИ-2001“ ЕООД Адрес: гр. Разград, бул. „Априлско въстание“ №66А Имейл: technoraibg@gmail.com Телефон: 084 661 910